Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@itsukijapan.com.
Sigue las instrucciones de nuestro personal al devolver artículos.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@itsukijapan.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos o daños, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.